Le vendredi 27 février 2026, le centre de contacts de l’Office Togolais des Recettes (OTR) a accueilli une délégation du Port Autonome de Lomé (PAL) dans le cadre d’une visite de benchmarking consacrée aux pratiques de gestion de la relation client.
Durant cette séance de travail, les équipes des deux institutions ont partagé leurs expériences respectives, en mettant l’accent sur l’architecture des systèmes de gestion de la relation client (CRM), les logiciels utilisés ainsi que les indicateurs de performance permettant d’évaluer l’efficacité du service aux usagers.
Au cours des échanges, les responsables du Port Autonome de Lomé ont exprimé leur volonté de faire évoluer leur dispositif vers un centre de contacts multicanal, intégrant, à terme, l’e-mail et les réseaux sociaux afin de diversifier les points de contact avec les usagers.
Cette rencontre, marquée par un dialogue technique approfondi, a permis d’identifier plusieurs pistes d’amélioration et de coopération entre les deux institutions. Elle témoigne également d’une ambition partagée : renforcer la qualité du service public et placer l’usager au cœur des dispositifs de communication et d’assistance.